北京万央一心网络科技有限公司

【岗位名称】电商客服

【服务平台】抖音、淘宝、拼多多、快手等主流电商平台

【工作地点】实体办公    居家远程（自备电脑与稳定网络）

【招聘人数】不限，长期稳定招聘

【岗位职责】

1. 负责合作店铺的售前咨询接待，解答商品规格、活动规则、物流时效等问题

2. 高效处理售后问题，包括订单修改、退换货申请、物流查询、客诉纠纷等，降低差评与退款率

3. 做好客户关系维护，及时跟进订单进度，提升店铺好评率、复购率与客户满意度

4. 按要求记录并反馈客户咨询热点、商品问题与运营建议，助力店铺优化运营策略

【任职要求】

1. 有电商客服经验优先，熟悉各平台规则，能快速上手不同店铺的业务流程

2. 打字速度快（100 字 / 分钟以上），沟通表达清晰，有耐心、有责任心，能应对不同类型客户的咨询

3. 具备良好的服务意识与问题解决能力，能冷静处理客户情绪，妥善化解矛盾

4. 居家办公需自备电脑与稳定网络，有安静的工作环境，能接受轮班（早班 / 晚班）

5. 遵守公司管理制度，服从排班安排，保证服务响应时效与服务质量

【薪资待遇】底薪 + 咨询量提成 + 挂店费 + 全勤奖 + 绩效奖金，多劳多得，上不封顶稳定团队支持、专业岗前培训、完善的运营对接体系，长期合作更有额外激励

我们重视每一位伙伴的成长与潜力，随着业务稳步推进，后续将优先从团队内部选拔骨干，和我们一起长期发展的伙伴，会有更多成长空间。